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走近殡仪馆服务团队:亲情服务 守护人生终点站

     走近殡仪馆服务团队:亲情服务 守护人生终点站 北京青年报记者专访北京市东郊殡仪馆办事团队   亲情办事 守护人生终点站   又是一年清明时.北京市东郊殡仪馆内,满院玉兰静静绽放,掩映着高凹凸低的中式亭台楼阁.作为两家北京市属殡仪馆之一,东郊殡仪馆就座落在东五环外的平房桥四周.近几年,业内经常使用“天翻地覆”一词来形容东郊殡仪馆的办事.不但是情况变美了、硬件晋升了,其焦点在于“软件”的进级:用“亲情办事”让逝者走得面子,更让生者获得安慰.生老病死从不分时候,在这里,怀着对逝者的尊敬、对家眷的理解,这群生命终点的摆渡人全年365天苦守.办事指导、尸体火葬、葬礼主持、骨灰存取……他们但愿把生命最后一站的辞别做到极致.清明时节,北京青年报记者走近东郊殡仪馆办事团队,讲述这群摆渡人的故事.   洽商中间主任张军   充任家眷的贴心人   “洽商中间要负责欢迎家眷的德律风咨询,也是东郊殡仪馆营业的第一站,我们所说的话、所办的事儿都代表东郊,不克不及有任何瑕疵!”作为东郊殡仪馆洽商中间主任,张军对本身和8名同事的工作有着严酷的要求.进行16年的他用专注、专业和朴拙办事着每位逝者家眷.   “家里有人归天了,家眷除哀思,有时也不免忙乱,我们就得充任家眷的贴心人,帮忙解决好所有的疑问题目.”张军说,洽商中间跟家眷对接终了后,会按照需求对馆内所触及的营业科室进行调剂,包罗灵车放置、尸体接送、预约火葬等等,每项内容都必需放置安妥.“特别是时候题目,包罗灵车接运的时候、尸体接运的地址、尸体火葬的时候、辞别厅的利用场次、辞别厅的名字,由于这城市牵扯家眷当天处事儿的所有环节.”张军说.   做殡仪办事,一不克不及笑,二不克不及哭,三不克不及冷,四不克不及死眉塌眼面无脸色.张军要求组员,要用朴拙和温度办事家眷.有一次,一位男人打来咨询德律风,言语之间流露出对用度的耽忧,似有难言之隐.经验丰硕的张军一会儿理解抵家属的难处,他具体先容了馆内的殡葬惠平易近政策.听到坚苦大众可以避免费办凶事,家眷俄然就在德律风里哭了,不竭地问:“是真的吗?”“东郊殡仪馆是北京市平易近政局所属的事业单元,就是为老苍生兜底的.”   公然,这位家眷当天就来到殡仪馆.本来,他是一名农人工,他和父亲来京打工不久,父亲突发疾病急救无效离世,两人刚来北京也没攒下钱,看完病,手头已没钱为白叟打点后事.张军立即请示了馆带领,按法式为家眷争夺了相干免费政策.   东郊殡仪馆的洽商室已成立3年多,张军办事过无数家眷,他说,必然要用最暖和的办事送逝者走好最后一程.“只如果家眷需要的,都是我们应当做的.”   办事中间主任王伟   矫捷变通彰显办事温度   2010年,王伟正式插手东郊殡仪馆.“革命同道是块砖,哪里需要往哪搬”,王伟在指导中间、火葬车间、殡仪车队都工作过.最后馆带领以为王伟熟习各部分营业,且“小我道德凸起、办事立场好、责任心强”,便选聘他担负办事中间主任.   作为部分带头人,王伟要承先启后,既要贯彻好馆带领的意志,凸显“亲情办事”理念,暖和每位家眷,同时又要捉住办事的“神经末梢”.而“亲情办事”具体要亲情到甚么境界,这就由王伟来矫捷细化.好比健忘带身份证的,手机里存的身份证照片打印出来也能用;办事白叟,就要把白叟当做本身的爷爷奶奶来办事.“只要家眷提出要求,又不背反馆里的规章轨制,能知足的我们尽可能知足,经由过程矫捷变通来表现办事温度.”王伟说.   在王伟的率领下,全中间的办事职员一步步用耐烦和仔细办事着每位家眷.王伟回想,客岁冬季,一位79岁的老奶奶来送老伴儿最后一程.由于儿女在国外,只有奶奶一人前来办营业.奶奶的耳朵听力有些障碍,办事职员不厌其烦地告知奶奶每个环节的注重事项.有的项目奶奶记不住,办事职员就用纸笔给奶奶一步步写下来.奶奶腿脚未便,走路速度慢,办事职员就提议让奶奶坐轮椅.正常家眷走完所有手续,只需要20分钟摆布,而这一次,办事职员耐烦陪同了一个小时.   过后,白叟给办事中间写了一封表彰信.“贵馆的办事感动人心!”王伟对这句话印象很是深入,“这就是对我们所有职员最年夜的鼓舞.”近似的表彰信数不堪数.王伟从家眷的必定中找到了本身事业的价值.“干殡葬就是积德积善,干的就是良知事业!”   办事中间副主任谢福顺   办事家眷要换位思虑、将心比心   谢福顺可以说是殡仪行业的“老同道”了,有着快要20年的从业履历.正式进进东郊殡仪馆是在2017年,尔后他一向在办事中间工作.“任何一小我来到这里,表情都出格哀思,我们必需学会换位思虑,但愿用我们的办事给他们带往一点点快慰.”   细小的细节铸就了办事的暖和,如许的例子数不堪数.2018年,有个19岁的女孩护送父亲的尸体来到馆里办营业.父女俩相依为命,父亲得了病,女孩陪父亲来北京看病,但病还没治好,父亲就在病院离世了.女孩一下车就抱着爸爸的尸体号啕年夜哭.见到如许的场景,谢福顺的心里被震动,全程陪同她办完了营业.   “叔叔我该往哪里坐公交车?”火葬终了天已黑了,女孩眼中闪现着一丝惧怕.“走,叔叔陪你往.”谢福顺陪着女孩,把她送到了殡仪馆门口的496路公交车站.上车前,女孩抱着父亲的骨灰给谢福顺深深地鞠了一躬,“感谢叔叔.”一句“感谢”,让谢福顺很是动容.看着女孩平安上了公交车,谢福顺才回到单元.   “我老家是承德的,作为一位北漂,我知道那种难熬难过劲儿,无依无靠的,我也随着心酸,并且我也有女儿.”谢福顺说,“将心比心嘛.”对东郊殡仪馆和这份工作,谢福顺满怀感恩.2020年对谢福顺来讲其实不顺遂,年夜年三十,谢福顺的父亲突发脑溢血,好在急救实时,才离开生命危险.客岁4月,谢福顺不幸产生交通变乱,告急做了开颅手术,也在鬼门关走了一遭.斟酌到谢福顺家庭经济状态,东郊殡仪馆全部员工为谢福顺捐钱,帮他度过了难关.从那今后,谢福顺也用本身的现实步履回报单元,对工作更多一份仔细,对家眷更多一份耐烦.   办事中间副主任卫艳茹   专心存眷每个细节   作为一位有着15年工作经验的老员工,卫艳茹已历过一万多场葬礼和辞别典礼,见证了温情的泪水,也目击了人情冷暖.殡仪馆逐日迎来送往,但不变的,是卫艳茹专心办事逝者的立场.   卫艳茹说,干这一行,本身也变得愈来愈壮大.光是尸体贮存,就需要很强的心理承受力.为了包管尸体身份的精确性,卫艳茹和同事们都要在家眷眼前当真查看逝者身份,并奉告家眷尸体状态.送过来的尸体状况不尽不异,有的已高度腐坏,有的因遭受车祸脸孔全非,而卫艳茹不时心怀悲悯,专心办事.   在殡仪行业工作多年,她的详尽是出了名的.有一回,一份营业她从早上8点带到了午时12点.一方面,家眷人多;另外一方面,尸体从外埠运过来,需要打点一些手续,并且家眷要预约辞别典礼.这对办事职员的体力、精神和能力都是一种考验.卫艳茹记得,与家眷进行初步沟通以后,她顿时就写好了一份辞别典礼筹谋书,从辞别典礼的时候、讲话的挨次、串词,乃至细到了穿甚么色彩的服装、不宜佩带甚么样的首饰.“殡葬无小事,任何一个环节犯错,对家眷来讲都是年夜事儿.所以,必需专心存眷每个细节.”   天天面临分歧的人,办事职员因地制宜的能力更加主要.好比辞别典礼上遭受佳宾“空降”,她要矫捷串场;孩子俄然哭闹,她要奇妙抚慰;家眷闹矛盾没人帮逝者盖脸布,她会伸手帮手……作为“老主持人”,卫艳茹总能稳稳“镇场”.实在,卫艳茹凭仗本身的专业程度已浑身声誉:北京市第四届职业技术年夜赛殡仪办事员职业比赛第二名、第八届全国平易近政行业职业技术比赛“全国手艺妙手”.平易近政部原部长黄树贤曾指示:“要多宣扬像卫艳茹如许的进步前辈典型.”   火葬室主任吴冲   为年青佳耦保存婴儿骨灰   从军队退役后,吴冲应聘成为东郊殡仪馆的一位火葬工.“虽然那时家人不撑持,但我想,有个结壮天职的工作就挺好.”1988年诞生的吴冲对本身的工作认知俭朴又伟年夜,由于他深信,平易近政事业就是菩萨事业.凭着这份菩萨心地,他在盛暑里忍耐高温,在隆冬里甘于孤单,已在东郊殡仪馆的火葬室摸爬滚打了快要6年.   有人说,火葬工作很简单,也就是“炉前站一站、按钮按一按、骨灰看一看”.但吴冲不这么以为,“把每件简单的事儿做好就是不简单”.天天,他和同事们留意存眷每具尸体火葬的状况,具体记实相干手艺参数.几年来,他们积攒了10多本工作记实,还研究制定了《火葬工培训手册》等.他们自学调养保护手艺,为单元提交了40多条节能减排工作建议,累计为单元节俭资金200余万元.   在办事家眷时,吴冲总能换位思虑,想尽法子知足家眷的需求.一次,一对年青佳耦抱着他们还在襁褓中的婴儿尸体找到吴冲,说想要孩子的骨灰.凡是婴儿的骨量少而轻,在鼓风系统的感化下,火葬后很难留下骨灰.刚当爸爸的吴冲深深体味到这对年青佳耦的痛苦和期盼:“我尝尝.”   那次的火葬进程,漫长而煎熬.每隔几分钟,他就不雅察一次炉里的燃烧环境,不知看了几多次.最后,当他看见炉里存留的一小捧细嫩的骨灰,他才松了口吻.火葬竣事,汗水早就渗透了他的衬衣.那对小夫妻含着眼泪收起那一小捧骨灰后,一个劲儿跟吴冲叩谢.过后,家眷把一沓厚厚的钞票塞到吴冲手里,吴冲谢绝了.“这是我的职责和天职,如许的感激如果收了,就对不起我胸前的党徽.”   骨灰堂主任恽斌   清晨三点多的长途祭祀   身高1.92米,他是东郊殡仪馆最高的帅小伙.在篮球场上,他攻城略地、汗流浃背;在工作场上,他一身玄色礼服,专心办事好每位逝者及其家眷.1986年诞生的恽斌,2008年来到东郊殡仪馆,在馆内多个营业部分展转,现在已熬炼成馆内主干.   逝者已矣,对生者的告慰和办事,恽斌但愿做到最好.家眷的环境各不不异,有的上了岁数,身体欠好或卧床不起,没法亲身到东郊来祭扫逝者;有的家眷远在国外,临时没法回国,若何抒发哀思?特别是客岁疫情以来,良多家眷没法到现场追思逝者,因而,东郊殡仪馆推出了代祭办事.   作为骨灰堂主任,恽斌想出了各类体例知足家眷需求,长途视频直播祭扫、录制视频、摄影片,为的就是让家眷对劲.不管是给逝者添置祭品、摆放鲜花,仍是依照家眷的要求在各类时候段长途追思,恽斌和他的团队都尽量知足.客岁3月底,一名身处国外的男性家眷给骨灰堂打来德律风,想预约为本身的母亲祭扫.由于没法回国,他但愿经由过程直播的体例进行.   为了此次祭扫,他和两名组员特意没有回家,睡在了办公室.清晨3点,三人起床洗漱,换好工作服,在骨灰堂筹办停当.3点40分,准时点开手机视频,为家眷长途祭扫,全部进程延续了20分钟.“实在我们完全可以谢绝,但我也为人子、为人父,我出格能理解他的表情.说到底,这也是我的本职工作.”恽斌轻描淡写地说.   现在,代祭办事愈来愈受老苍生的接待.特别是受疫情影响,客岁清明时代恽斌和同事们共供给代祭办事近两百次.本年清明已到来,恽斌和全部组员仍在一线值守,以亲情办事祭祀逝者、告慰亲人.文/本报记者 蒋若静 摄影/本报记者 郝羿   东郊殡仪馆馆长走进社区宣讲殡仪   本报讯(记者 蒋若静)开讲啦!新情势下殡葬范畴若何移风易俗,有哪些依靠哀思的绿色祭扫体例,殡仪馆办事又有哪些公益属性……4月2日上午,执政阳区春风乡春风苑社区,一场移风易俗文明新风讲座在这里拉开序幕.借助清明节的契机,北京市东郊殡仪馆党支部书记兼馆长白峰初次测验考试将殡仪常识送进社区,跟老苍生聊聊殡仪办事那些事儿.据领会,这也是本年东郊殡仪馆党支部学党史、为老苍生办实事的主要内容之一.   “家里万一碰到‘事儿’了怎样办?要第一时候与正规殡仪馆联系,我们的洽商室德律风24小时对外开放,不管甚么时辰拨打都有人接听.我馆有28辆专业殡仪车,年夜家要看准了,玄色的、印着同一标识的、写着殡仪馆名称的,就是正规车辆.全北京正规殡仪车快要200辆,散布在12家殡仪馆,其他的都长短法殡仪车,年夜家要注重分辩,避免受骗.进进殡仪馆后,我们有全程一对一伴随办事……”白峰具体地向年夜家讲述了办事流程和注重事项,同时也向居平易近们普及殡仪馆办事的公益属性、惠平易近办事和绿色殡葬理念.   针对所谓的“死不起”“烧不起”,白峰还特意辟谣:“我们殡仪馆就是为老苍生办事的,夸大的是公益至上、亲情办事,要把公益惠平易近的政策落到实处.殡仪馆确切有收费的,好比火葬费、尸体接运费,这些都是国度订价.但我们也有良多免费的办事,本年清明节前,我们推出了37项惠平易近办事,包罗供给免费辞别室、免费清算逝者尸体着装、免费骨灰祭祀等等.从2018年起头,东郊殡仪馆内的殡葬用品每一年均有分歧水平的降价,本年骨灰盒价钱再次下调20%,这都是为了让利于平易近.我们的寿衣价钱年夜多在千元以下,馆内展现柜台都是开放的,就是为了让家眷可以或许亲身对照遴选.”   讲座竣事后,东郊殡仪馆和春风苑社区签定许诺书,为春风苑社区供给凶事便平易近办事绿色通道.现场,东郊殡仪馆还给居平易近带来了办事小卡片,上面印着24小时办事德律风,和北京殡葬办事指南,具体先容了本市殡仪办事的细节.   白峰在接管北京青年报记者采访时暗示,这是东郊殡仪馆30多年来第一次将殡仪常识送进社区,是一次全新的测验考试.“但愿借着清明节的契机,给老苍生科普一些殡仪常识.看到居平易近们听得这么当真,我十分欣慰.我们也会不竭思虑总结,此后但愿能走进更多的社区,宣扬惠平易近殡葬政策,倡导厚养薄葬,也为老苍生办更多的实事儿.”