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售后服务

理光与经销商共同携手努力,在全中国的售后服务体系中构筑并不断完善维修服务体制,以便让客户持续安心使用理光产品。

理光对每一个认定经销商进行产品与售后服务管理、技术方面的培训。每一位理光的维修工程师都经过严格的考核筛选,从而及时、全面、合理地对理光产品提供高质量、并且是均一的技术支持和售后服务。

理光始终坚持“设身处地为客户着想”,预期客户的需求,建立快速反应和值得信任的售后服务及技术支持。

 
1.保修期
注意:
〈1〉 保修期限应以装机后一年或者复印达到规定量任一条件先满足者为准。
〈2〉 彩色多功能数码机的保修期限按其黑白每分钟复印张数参照上述规定执行。
〈3〉 仅限数码印刷机,除以上机型名称以外的机种之保修期及保证内容,请参看个别使用说明书。
〈4〉 以上所提及的数码印刷机保修期及保证内容必须以此机器包装中的保修单内所承诺的条件为依据。即使是同样商品名称,有时保证内容也不同。
2.保证内容
当用户在上述保修期内属正常使用而引起机器故障,请与保修单上署名的经销商联系,享受免费修理。如由署名之外的单位修理时,用户需交付修理费。
注意:向维修保养店提供保修的内容是指在保修期内按使用说明书所规定的正常操作范围内损坏的零件。
当发生市区外等远距离的维修保养时,有关的出差住宿费、交通费均由用户负担,务必事先 取得谅解。
3.以下内容不属保修范围(即使是保修期内也属有偿服务)
〈1〉 伪造申请,或保修单填写不全时。
〈2〉 保修单正本遗失,而另外复制保修单时。
〈3〉 因用户操作不当引起的故障和损坏。
〈4〉 由于非理光认可的经销商或者维修人员擅自修理、更换、分解、维修保养而引起的故障和损坏。
〈5〉 用户擅自修理机器时。
〈6〉 有使用寿命,需定期更换的零部件。
〈7〉 消耗品,如鼓、显影剂、墨粉、油墨、版纸等。
〈8〉 因火灾、洪水、地震、雷击等不可抗拒的自然灾害而引起的故障和损坏。
〈9〉 因电源电压等非机器容许范围值而引起的故障和损坏。
〈10〉 因使用非理光指定的零件/消耗品和推荐的纸张而引起的故障和损坏。
〈11〉 因机器运输、搬运不慎而引起的故障和损坏。
〈1〉 保修期:从购买日起1年。
〈2〉 可从指定的技术服务中心得到无偿的技术服务。
〈3〉 出保修期后,如果希望提供上门修理服务的,还须另行签定有偿服务合同。
(敬请询问指定的维护服务店)
〈4〉 我们公司除负责对故障的修理外,将不负责因本产品的故障引起的其他给客户带来的损害。若遇到下述情况,即使在保修期内,我们也只能提供有偿的技术服务。
a
没有提供保修卡及购买发票(可用复印件)的场合。
b
保修卡上有漏记事项或字句有订正的场合。
c
因火灾·地震·水灾等自然灾害或因异常电压引起的故障及障碍的场合。
d
因运输损伤,跌落或因客户的操作不当而引起故障的场合。
e
因违反《操作说明书》指导的设置方法,使用方法及注意事项而引起故障的场合。
f
客户将本产品交由我们公司指定技术服务点以外地方进行修理,分解,调整,改良的场合。
g
正常使用以外产生的故障,损害的场合。
h
消耗品。(保养的成套工具·碳粉)。
〈5〉 修理的实施仅限于硬件部分,而不对数据的丢失进行相关的保证和补偿。
〈6〉 以上仅限中国大陆有效。(香港、澳门、台湾除外)
〈1〉 请用户将填写完整的第一联在购机后一个月内寄回我公司传真机事业部,我公司将为您做计算机登记,您若填写不完整或过期不寄,保修卡将失效。
〈2〉 凭保修卡第三联和购机发票(复印件),到保修单位就机器内在质量保修一年,无保修卡、发票(复印件),不办理保修。
〈3〉 由于使用不当、擅自拆装、人为跌落或碰撞、异常电压、火灾、地震等不可抗拒力造成的故障或损坏,不属保修范围。
〈4〉 消耗品不属保修范围,使用非我公司指定的消耗品引起的故障不属于保修范围。
(以上信息仅供参考,具体保修条款请以购机保修卡为准)
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